消费者权益保护，上系人民群众切身利益，下关金融稳定与社会和谐，是必须抓紧抓实抓细的重要工作。消费金融机构需始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续优化消保体制机制，强化投诉调解能力，扩大金融知识覆盖面，坚决遏制金融黑灰产，以更强烈的责任意识、更精准的服务举措、更严格的风控标准，推动消保工作更有诚意、更具效率、更显力度。以平安消费金融为例，其坚持业务发展与消保工作同频共振，两手并重，用实际行动诠释企业担当，在“为民办实事”中书写金融为民的生动答卷。
构建全链条消保机制，推动质效双升
坚守金融为民初心，抓实消保全链管控，全面提升金融消费者权益保护工作质效。为进一步压实主体责任、厚植全员消保意识，切实推动金融消费者权益保护工作由“形式达标”向“质效双升”迈进，平安消费金融持续完善制度上的顶层设计、管理上的高层牵头、执行上的专人负责，以此推动消保管理体系的迭代升级，切实提升消保工作的规范性与持续性。同时，公司积极借鉴新时代“枫桥经验”，深化“两全三头”金融消保体系，即业务全流程覆盖、全员责任共担，并着重在问题源头、风险苗头两端发力，辅以主要领导靠前指挥，确保消保工作抓早抓小、落地见效。
精准聚焦重点群体，金融知识普及入社区入人心
近年来，消费金融机构持续推动深化金融知识普及长效机制，把消保教育融入日常、做在经常，助力提升消费者风险识别和权益保护能力，切实增强人民群众的金融服务获得感、幸福感、安全感，让金融温度传递到千家万户。平安消费金融深入川沙新镇绿海家园社区，联合社区民警及居委会，面向居民重点推广“人工智能对话加速服务”与“一键转人工服务”，并开展实用金融知识宣讲，切实助力老年群体跨越数字鸿沟。同时，公司聚焦“两司两员”新就业形态劳动者，在驿站、充电站及货运集散中心等区域布设“金融安全补给站”，通过发放防诈手册、提供暖心物资包及现场金融知识咨询，多措并举守护新就业群体切身利益。
筑牢校园安全防线，护航青春健康成长
在大学校园里，生活费捉襟见肘、报班考证急需用钱，是不少同学都会遇到的现实难题。此时，若看到“无抵押、低利息、秒到账”的网贷广告，很容易让人心动。然而，这类宣传看似雪中送炭，实则是精心设计的陷阱。目前，针对大学生的虚假低息网贷问题仍在蔓延，其惯用套路可归纳为三类：第一，打着“零利息、秒到账”旗号，实则借服务费、保证金等名目层层加码收费，学生交完钱却始终拿不到贷款；第二，诱导学生从多个平台互相拆借，用“以贷养贷”的方式滚动，小额欠款很快膨胀成难以承受的巨额债务；第三，合同中暗藏砍头息、惩罚性违约条款等隐蔽陷阱，签约时难以察觉，事后维权困难。对此，在校学生需保持理性消费观，自觉远离非正规网贷渠道，确有资金需求应通过合法银行或持牌金融机构办理，并增强金融知识，远离诈 骗陷阱。为增强大学生的风险识别和应对能力，平安消费金融联合沪东高校派出所，在上海大学宝山校区举办了主题宣教活动。活动中，金融安全讲师结合真实案例，用通俗易懂的方式剖析了校园贷的典型形态、识别要点和防范策略。
金融消保没有终点，只有连续不断的新起点。保护金融消费者合法权益，不是一时之举，而是长期坚守、全员践行的常态化工作。面向未来，平安消费金融将以更坚定的责任担当、更系统的治理思维、更务实的工作作风，持续推动消保工作提质增效，不断筑牢金融安全防线，全力为消费者营造更加安全、放心的金融消费环境，在金融为民的实践中书写更高质量的答卷。
