做好金融消费者权益保护，既是守护广大消费者财产安全的民生实事，也是检验消费金融机构践行“金融为民”发展理念的重要标尺。作为持牌消费金融机构，平安消费金融主动扛起主体责任，采取线上线下并行的方式开展金融知识宣教，并联合公安机关协同打击黑灰产，形成了一套成效突出、亮点鲜明的组合举措。
线下深耕：场景化宣教直达重点人群
不同人群面临的金融风险隐患各有侧重，金融知识的传播方式也需因人而异。眼下，不少消费金融机构正摆脱单向宣讲的传统做法，推出一系列沉浸式、场景化的宣教活动。例如，平安消费金融持续开展金融知识“五进入”活动，联合公安民警走进社区、高校、商圈，面向老年人、学生及新就业群体等重点人群，讲解非法集资、投资诈 骗、征信修复等新型骗局，并通过“反诈换Pin”“趣味答题”等方式增强互动、提升宣教精准度。与此同时，平安消费金融还深入一线，在快递驿站、充电站、货运集散中心等地设置“金融安全补给站”，为司机、快递员、外卖员等群体提供物资包，普及实用、易懂的金融知识，帮助消费者守好“钱袋子”。
线上扩面：案例化传播打造“鉴别手册”
线下宣教活动如火如荼开展的同时，消费金融机构也积极借助线上媒介拓宽传播边界，面向更广泛受众传递金融风险警示。平安消费金融将官方微信公众号作为金融知识普及的前沿阵地，持续输出金融反诈与消费者权益保护等内容。其中，“橙心守护 | 以案说险”“橙心守护 | 风险提示”等特色栏目以长图、条漫等形式，帮助消费者通过案例识别非法金融活动套路、掌握自我保护方法。目前，该官微宣教内容已覆盖反洗钱、防范非法集资、识别借贷陷阱等多个主题，为消费者提供了一份实用的非法金融活动“鉴别手册”。
协同共治：科技防控与外部联动打击黑灰产
金融稳则经济稳，金融清则民生安。铲除金融领域“黑灰产”，是统筹发展和安全、推动金融高质量发展必须破解的现实课题。消费金融机构应抓实专项行动，紧盯金融“黑灰产”细分领域犯罪新动向，持续开展靶向研判和精准打击。在治理黑灰产方面，平安消费金融采取“科技防控+外部协同”并重的路径。一方面，公司已把声纹识别等技术全面用于事前预警和事中拦截，并投入网络黑灰产视频识别机器人开展全天候智能巡检，封停一批黑产账号。另一方面，公司与多地经侦部门形成常态化联动，主动输送线索并提供技术支撑，助推多起涉金融黑灰产案件落地查处，维护金融市场秩序。
消费者权益保护不是一阵风，而是一场马拉松。站在新的起点上，平安消费金融将以更高标准、更严要求、更实举措，持续健全消保长效管理机制，始终把消费者的获得感、幸福感、安全感作为检验工作成效的标尺，携手社会各界共建健康有序的金融消费环境。
